根据《民航安检心理与行为管理》课程标准，对标人才培养方案，为了提高学生民航安检综合素养，满足目标岗位素质培养要求，6月3日，3044am永利集团22级民航安全技术管理专业进行了以“有效应对机场服务可能存在的投诉事件”为题的一体化任务教学活动。

设计场景为：机场安检过程中遇到旅客投诉、大闹安检现场时安检人员的应对措施。教师通过理论讲解、案例分析、多媒体展示等多种教学方式讲解机场安检员岗位职责和应具备的投诉应对能力，分组给学生安排情境任务——模拟石家庄机场“暴力安检”事件后旅客投诉。要求每5名学生为一组，每组学生分别饰演安检人员和乘客两个角色，并完成一体化任务单的过程。

演练过程中，“旅客组”制造安检过程可能存在的摩擦、投诉，“安检组”针对各类问题沉着应对、消除隐患、解开误解，演练充分运用了所学的《民航安检心理与行为管理》知识，各组结合所学理论知识开展了内部讨论，总结分析取得的成绩和不足，最后教师进行了点评。

通过此次教学活动，不仅检验了学生理论知识，锻炼了实操技能，引导学生树立严谨细致的工作态度，取得良好的效果，圆满完成了本次教学任务。

图/文：曹鹏